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构建和谐医患关系濉溪县六项措施缩小医疗信息不对称

2019年06月19日       来源:濉溪新闻网

一是建立医疗服务信息社会公开制度。在县医院、县中医医院推行按季度公布医疗机构基本情况、医疗费用、医疗质量、运行效率、群众满意度和服务承诺等6个方面医疗服务信息,以引导患者合理选择就医,增进医患之间信任,改善群众就医感受。

二是常态化发布卫生健康知识。设立健康濉溪微信公众号,运用新媒体推送普及医药健康知识。健康濉溪累计发布997期,5982条信息,关注量达10万人,淮北政务微信排行稳居全市第三。

三是开展健康素养巡讲。遴选县级健康素养巡讲专家6名。累计组织进社区、进学校、进企业、进机关等开展健康素养巡讲或参与健康大讲堂活动10次,向城乡居民提供健康教育信息咨询服务。邀请省全科医师协会秘书长陈文实教授开展全科大讲堂活动1次,讲解《糖尿病、高血压的诊断与防治》等慢性病防治知识。

四是实施“我让患者更满意”主题活动年。以县医院、县中医医院为重点,围绕省卫生健康委66条“改善医疗服务基本要求”,结合县域实际,主要从门急诊服务、医疗质量安全、多学科会诊、信息化服务、护理服务、医技检查、医疗收费、医德医风、医院膳食服务和医院卫生厕所等10个方面,利用两年时间全面改善和提升服务质量,让患者更满意。

五是落实患者知情权。医疗机构将患者的病情、医疗措施、医疗风险及替代医疗方案等必要情况,通常以书面方式告知患者、患者的近亲属或被患者明确授权的人。因抢救生命垂危的患者等情况紧急的也可采用口头告知方式。严格执行住院费用一日清单制度和费用查询制度,增加医疗服务透明度。

六是加强医务人员人文素养教育培训。每季度培训1次,提高医患沟通能力技巧。建立健全医患沟通机制,对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议,耐心解释说明,并按照规定处理。对患者就医诊疗行为提出的疑问,及时予以核实自查,并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通,如实说明情况。建立医患沟通评价制度,将医患沟通作为病程记录常规项目,纳入医院医疗质量考核和医护人员执业考核内容。

(孙东海 邬宏飞)

编辑 刘维维

【责编  陈 稳】