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人民网:安徽濉溪县推行信访事项“两清单一反馈”办理新机制

2017年11月28日       来源:人民网

为进一步落实“群众合理的问题解决到位”,打通“信访工作最后一公里”问题,做到“事要解决”,安徽省淮北市濉溪县近日在全县推行信访事项“两清单一反馈”办理新机制。

健全完善“问题清单”

牢牢抓住“事要解决”这个关键,精准梳理“问题清单”,让群众通过信访解决合理诉求。

一是健全诉求台账。根据日常接访特点,修改完善群众来访来电接谈台帐,及时对接访内容进行痕迹管理,实时记录群众反映的每项诉求,做到头绪清、情况明。对一些历史遗留的信访老案、积案,健全案件化解台账,突出受理总量、办结情况,随时跟踪确认。

二是整肃干部作风。信访问题表现在群众,根子在干部。进一步落实“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”原则,压紧干部作风问责关键环节,以此作为化解“问题清单”的有效抓手。

三是回应民生关切。按照建设“中国碳谷·绿金淮北”和“四个濉溪”的要求,回应群众关心的热点、难点问题,实施多项重点项目建设和多件惠民实事,提升群众的幸福指数,让群众享受到经济社会发展带来的真正实惠。

跟踪督办“查结清单”

突出过程推进,形成环环相扣、全面覆盖、严丝合缝的主体责任落实机制,牢牢牵住了“牛鼻子”,扬起“牛鞭子”,使信访主体责任条条板上钉钉、项项见到真章。

一是清单内容明晰。确定“加强组织领导、领导支持办案、注重佐证材料、推进制度建设”等4类主体责任,做到责任内容与任务内容的有机统一。

二是清单办理高效。明确责任内容、工作措施、目标要求、序时进度、承办部门等要素,按事项定责任、设目标、交任务,明确“要做什么”,更明晰了“做成什么样”。

三是清单执行严格。以“实”为出发点和落脚点,体现在两条线上,一条是反向过程管理,一条是正向佐证支撑,通过项目化管理,使制定和落实事项“查结清单”的每个环节都有推进者、有落实人、有监督者。

高效运转“受理反馈”

根据“谁接访、谁负责、谁处理”和“一案一清”的原则,打破原有中转、交办等单一功能的信访机制,做到信访事项“案结事了”。

一是及时反馈疏导。能当场解决答复的当场解决答复,不能当场解决的确定时限限期办理答复,指导责任单位依法按政策化解信访事项,对信访人提出的暂时没有条件解决或没有政策法律依据的信访诉求,从思想上进行疏导,耐心解释有关法规政策。

二是限期督办落实。根据县领导分工或驻点联系镇,由接访县领导牵头,组织相关单位深入信访人所在地带案督查。对不及时落实接谈处理意见,或处理问题措施不力,推诿敷衍造成不良后果的责任单位和责任人,严格按《信访工作八条规定》进行责任查究。

三是注重帮扶解困。对信访群众生产生活中的实际困难给予帮扶救助16户,让信访人感受到党委、政府的温暖,主动回归到正常的生产生活中。(杨继朋)

 

 

 

 

 

(责编:马玲玲、金蕾欣)