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濉溪县政务服务中心:提升服务聚民心 优化环境促发展

2017年11月16日       来源:濉溪新闻网

濉溪县政务服务中心心系群众,服务社会,助力企业,优化环境。五年来,一直风雨兼程,携手共进;砥砺奋进,不断前行。从五年前办件十几万到如今七十万,从之前窗口人数百十人到现在三百余人,从原先的平均办事时限需要三天,到现在平均办事时限只要二天,人民群众满意度从五年前的90%提升到如今的99%……,这样的变化还有很多,印证着县政务服务中心多年来脚踏实地前进的脚印,反映着窗口工作人员努力工作的成效。

一、环境之变:由“皖北一流”向“全省前列”飞跃

自2012年被确定为省级行政服务综合标准化试点单位,中心以此为契机,坚持以标准化建设推动政务管理规范化建设,通过不断的实践检验,2014年7月,中心通过省级服务标准化项目验收,成为皖北地区第一家安徽省服务标准化试点单位,政务服务标准化水平处于全省前列。2016年8月,中心新大厅建设完成,打造出政务服务中心升级版,硬件设施更加齐全,软件平台更加完善,整体环境更加舒适。2017年,中心将继续争创国家级服务业标准化试点单位。

据统计,2012年中心大厅总面积约1600平方米,进驻窗口单位36家,窗口工作人员128名,全年受理各类行政审批服务事项171561件。2017年中心大厅总面积约10930平方米,入驻31家单位部门,11家二级机构,窗口工作人员300余名,预计全年受理各类行政审批服务事项约70万件。充分体现出中心规模逐步扩大、功能日趋完善、水平不断提高的发展态势。

二、服务之变:由“被动办理”向“主动服务”升级

五年来,中心不断创新服务机制,完善服务制度,实施了多项举措。第一,健全“马上就办”工作机制,登记“马上就办”台账;第二,建立办事回执制度,对非即办件,填写《办事回执卡》;第三,建立办事结果短信提醒制度,对已办结的承诺件,通过短信告知办事群众;第四,开展预约服务延时服务、志愿者服务及弱势群体绿色通道;第五,推行窗口无否权制度。所有审批服务窗口面对办事企业和群众只说“YES”不说“NO”,凡是企业和群众来办理事项均要有办理结果;第六,建立健全服务对象投诉受理机制,畅通投诉渠道。中心主动作为,亲情式服务,据群众满意度调查结果显示,群众满意率达到99%以上。

三、效率之变:由“多次跑趟”向“最多跑一次”目标迈进

中心始终把“群众的满意”作为工作的目标,在加大“两集中两到位”力度上下功夫,大力推动各职能部门审批服务事项进驻中心,严禁“体外循环”、“两头受理,两头办理”,打造政务服务“一站式”平台。在提高工作效率和服务质量上花力气,不断简化审批环节、压缩审批时限。中心还建立起特事特办、急事急办和重大服务项目绿色通道,在承诺时限的基础上均实行再提速,使便民利民措施落到实处。

据统计,中心窗口办事时限从之前的平均3个工作日,压缩到目前的2个工作日,甚至部分行政许可项目由三日才能办完的“承诺件”转为一日办结的“即办件”,真正的实现了审批提速,极大地方便了办事企业、群众。下一步,中心将继续通过一次性告知制度、首问负责制度等服务制度,不断简化优化服务流程,压缩办事时限,力争最终实现让办事群众“最多跑一次”的工作目标。

四、功能之变:由“政府联系群众的桥梁”向“地方经济发展的助推器”转变

五年来,中心开拓思路,创新思维,逐渐从单一服务转向双向服务,即加强服务社会的同时,进一步提升服务政府的水平,对大厅窗口项目运行数据进行研判分析,为政府决策提供参考,不断加强服务社会和服务政府的双向服务水平和能力。

为更好地适应我县经济社会发展新常态,围绕服务经济和转型升级,提升服务经济能力和水平,中心创新管理优化服务,助推我县经济发展。一是创新服务举措,提高行政审批服务效能。在全县率先实行“朝九晚五”工作制度,以适应新形势下新经济主体需求;推行容缺受理机制,避免企业因资料缺少而造成动工延误;推广“互联网+政务服务”,提高审批协同性,通过有效的简政放权进一步释放发展新动能。二是创新服务平台,提升服务品质。协调建立房地产网签服务平台,保障二手房交易资金的安全;加强不动产登记“提质”服务;全面推行基建项目并联审批,尽快推动项目落地、开工、建设、投产;建设自助型服务终端,进一步融合线上线下服务。三是加强平台互通互联和信息推送,打造业务协同、信息共享服务通道。基建项目信息共享,避免重复登记、重复提交材料;民生项目信息共享,减少重复环节,压缩办事时限,加快部门间的业务协作,提高协同办事效率和整体服务质量。真正实现一站式服务,一条龙审批服务绿色通道。

总之,五年来县政务服务中心各项工作有效开展,政务服务平台建设进一步加强,服务水平和服务质量进一步提升,综合服务能力不断增强,群众满意度进一步提高,为优化我县发展环境,推动我县经济发展做出了自身的贡献。今后,中心将在巩固完善多年成效的基础上,进一步加强工作创新,提升管理服务水平,提高工作效率,为实现我县经济社会快速发展,实现转型崛起做出更大的新的贡献。

(任启亮 王维)

【编辑  陈  稳】

【责编 冀化海】